La garantía de Productos APPLE cuenta con garantía del fabricante por un periodo de 12 meses, la cual podrá ser utilizada en los proveedores autorizados de servicio de Apple, CON TAN SOLO PRESENTAR EL EQUIPO.

La garantía para accesorios será valida por un periodo de 3 meses.

IMPORTANTE:

NO SE ACEPTA DEVOLUCIONES POR RETRACTO, REMORDIMIENTO DE COMPRA, POR FAVOR TENER PRESENTE QUE DESDE EL MOMENTO EN EL QUE SE INGRESA UNA SIMCARD AL EQUIPO O EMPIEZA A DARLE USO, YA CUENTA COMO UN EQUIPO USADO. EN EL CASO QUE EXISTA UNA FALLA CON SU CELULAR, UN TECNICO DE IMPORTCAS REALIZARÁ LA REVISION Y SOPORTE PERTINENTE.

En caso de presentar una falla, el producto será revisado por un técnico especializado de ImportCAS.

ImportCAS NO realiza cambios de producto, si los técnicos especializados pueden brindar una solución al inconveniente presentado en el dispositivo.

Es responsabilidad del usuario, hacer el registro de IMEI ante su operador. Si el teléfono es bloqueado por NO REGISTRO, ImportCAS NO le podría apoyar. Dado que para su desbloqueo debe acercarse al Operador el Titular de la línea sobre la cual realizaron el Bloqueo del Equipo.

La garantía NO cubre el BLOQUEO de dispositivos, generado por NO RECORDACION de contraseña.

EXCLUYENTES DE GARANTÍA: 

​La garantía en equipos móviles no aplica por golpes, Humedad, Display, táctil, sellos rotos, equipos apagados o mal manejo de software.

​​La instalación, configuración o modificación del producto conforme a requerimientos específicos del usuario y diferentes a la configuración original o por defecto del producto.

Averías sufridas por el producto a efecto del mal uso del mismo, incluyendo su empleo para fines distintos de los normales de acuerdo con las características del producto.

Daños por maltrato rayas, roturas, manchas, entre otros que puedan dar indicio de mala manipulación, golpes y/o caídas.

Daños sufridos a consecuencia de haber expuesto el producto con sustancias corrosivas.

Daños ocasionados por penetración de impurezas de todo tipo.

Apertura o desensamble del equipo en sitios diferentes nuestro departamento técnico (Si alguno de los sellos de garantía presenta evidencia de manipulación la garantía será rechazada inmediatamente)

Equipos apagados, esta falla solo se presenta por una manipulación de software, una desconexión intempestiva, una actualización de software fallida, virus o una sobrecarga.

No se da garantía por humedad, si el producto cuenta con alguna certificación de impermeabilidad, el uso de esta característica será responsabilidad del usuario.

Pantallas y táctiles no tienen garantía, cualquier falla en este aspecto en el caso de ser una entrega por transportadora y no compra directa en un punto de venta, tendrá que ser reportada en un plazo máximo de 24h a partir del momento de recepción del artículo y este no debe presentar uso alguno. (

AL recibir por transportadora el CLIENTE debe revisar inmediatamente el embalaje del equipo que no presente averías y el producto se encuentre intacto, si las averias son responsabilidad de la transportadora el cliente debe realizar el reclamo ante la respectiva transportadora.

EL cliente al solicitar envíos por transportadora, exime a ImportCAS ante cualquier responsabilidad por el manejo de la transportadora escogida por el Cliente (Ante cualquier situación ocurrida en el servicio prestado por la TRANSPORTADORA, debe realizar la respectiva reclamación ante ellos)

SERVICIO AL CLIENTE